10月16日，济源示范区财政局党组书记、局长刘慧华走进12345热线受理中心，现场接听市民来电，回访工单办理情况，积极回应民情诉求。

刘慧华与12345热线工作人员共同研判财政领域疑难工单，对已办理工单逐个复盘，结合政策与流程分析症结，进一步优化办理路径，并现场电话回访群众，详细询问工单办理结果及满意度，耐心倾听他们对财政工作的意见建议，以实际行动回应群众关切。

今年以来，济源示范区财政局共收到12345热线转办工单43件，均按时办结，同比下降22%。“民有所呼、我有所应”，财政部门将始终坚持“理财为民 服务发展”理念，完善热线办理工作机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，进一步提升服务效能，让资金的温度快速传递到群众心坎上，用实实在在的成效回应群众呼声、满足群众期待。