“群众的事再小也是大事”，济源示范区财政局始终把12345政务服务便民热线当作联系群众的“连心桥”，以高效办理、贴心服务回应每一份诉求，让群众感受到财政服务的温度与速度。今年以来，共接到平台交办件38件，迅速响应率、按时办结率、群众满意率均达100%。

  成立由局长牵头的“接诉即办”工作专班，明确办公室统筹、各科室分工承办的责任体系，从领导到具体经办人，层层压实责任。制定专项工作机制，对工单接收、办理、反馈等全流程作出规范，推行“首接负责”“限时办结”，确保群众诉求不拖延、不遗漏。

  借助数字化办公系统，实现工单“接收即转办”，流转时间大幅缩短。日常办理中，每日提醒经办人工作进度；遇到紧急诉求，开通“绿色通道”，优先处理、优先反馈，确保群众急难愁盼问题得到及时解决。

   对已受理的诉求，工作人员主动通过电话沟通，耐心讲解政策、了解详情，争取群众理解。涉及多部门的事项，主动协调形成合力。同时定期分析工单，梳理高频问题，加强政策宣传，推动从根源改进。

  办理热线不仅要“快”，更要“准”。一方面组织工作人员参加专业培训，吃透流程规范；另一方面由对具体承办人员开展“一对一”指导，从政策解读到沟通技巧，从转办件回复规范到群众情绪安抚，全方位提升业务能力，打造一支能快速响应、高效解决问题的队伍。

      财政局将坚持“理财为民 服务发展”，继续以12345热线为抓手，改进作风、优化服务，让财政工作始终与群众需求同频共振，推动财政事业高质量发展，群众满意度、幸福感持续提升。